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ペンネーム:あかはなさん

楽天Hand開通できない

[家電・PC・ネット]

SOS 教えて下さい

Rakuten UN-LIMIT VIでHandを注文成立スマホ入荷

取説の方法やPCのmy楽天モバイルからの開通ができない
楽天AIチャットで質問したが堂々巡りでNG
電話もうまく繋がらない

安物買いの銭失いになりそう 今まで格安スマホを
うまく使えたので高をくくっていた

PCのmy楽天モバイルには楽天市場IDとPWでログインOK
アンリミットの契約やスマホの注文OK
今もログイン出来てスマホ配達済の連絡あり

このページの開通手続きをクリックしてQRコードがでる
スマホで読み取るとWEBが開く内容はPCと同じで行き止まり

取説の裏面のQRコードをスマホで読むとmy悪天リンクが
開く楽天IDとPWでIDが有りませんでNG

そこへ楽天モバイルで付与されたIDでログインしてNG

 (スマホはWifiで普通につかえます)

万策尽きました よろしくお願いします

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回答 4件

ペンネーム:ジロウさん

こんばんは。はじめまして。
私は、去年楽天ミニを申し込んだのですが、端末ではなく、SIMカードだけが送られて来て、驚きました。カスタマーセンターに電話を何度かけても繫がりませんでした。結局、近くのショップまで行き、解約手続きしてもらいました。
ひどい会社でした。3300円きっちり取られました。SIMカード送り返したのに。
ショップに行かれることをおすすめしますが、近くにないかも知れませんね。
成功をお祈りいたします。

ペンネーム:あかはなさん

相談者
ありがとうございます

Miniを申し込んでSIMだけとは変ですね
どこの通信会社も人件費を掛けないためサポートは分かりにくいです
もう少し試行錯誤してショップへ行きます

ペンネーム:userさん

楽天モバイルから開通手順が掲載されています。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand/support/setting/

手順どおりにやって旨くできないなら機器の不良かもしれません。

ペンネーム:あかはなさん

相談者
わざわざ ご親切にありがとうございます

調べていただいた件もNGでした
楽天Handは小さくて使いやすいのでWifiで使っています
wi-fiでは普通に使えます スマホは大丈夫なようです

ペンネーム:userさん

端末を初期化(工場出荷状態)して、初めからやってみては如何でしょうか。
初期化は設定アプリの中にあります。

ペンネーム:もしかしたら…。さん

私も楽天モバイルに変えたばかりで、本日端末(Aquos sense4 lite)が届いて開通手続きしたばかりです。
スマホにインストール済みの楽天LinkやMy楽天モバイルにログインする場合は、PCでログインしたときと同じIDでログインします。
(私は最初に楽天モバイル用に付与されたIDを入力してしまい、IDが無いとエラーになったので、もしかしたら同じかもしれません。)

全く違っていたらゴメンなさい。

ペンネーム:あかはなさん

相談者
コメント頂きありがとうございます
同じ苦労をされた方を知って希望がでます

PSではmy楽天モバイルにログインできるのですが
スマホのmy楽天モバイルにログインできません
楽天ID,モバイルID試しましたがNGでした

ペンネーム:現在200万人待ち、根気よくさん

全部持って楽天電話のショップに行きましょう

俺は、去年の春 ショップで乗り換えの手続したので
開通後問題なく使えたけどねぇ。

ペンネーム:あかはなさん

相談者
コメントありがとうございます

万策尽きたのでそろそろショップに行きます

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