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よくあるご質問

感動を与える会社をお手本に!

お客様が会社に立ち寄られて「この前テレビで放送された会社は素晴らしかった」と言われたのです。
お互いにコツコツと自営業を営んでいますので、頑張っている会社には興味を持ちます。

「山奥に本社がある会社でタクシー会社。そこのドライバーは素晴らしい。
車を乗り降りする時はドアを開け閉めするのは普通だが、雨が降っている時はお客様がドアを開ける前に傘をさして濡れないような気配りをする。
朝早く病院にお送りしたお客様の子供さんが、靴下がなくて寒がっていた。行く途中のお店はまだオープンしていない。頼まれた訳でもないのに運転手は病院の待合室に靴下を買って届けた。その白い靴下は今でもお客様の宝物になっている。

冬期オリンピックでのエピソードも素晴らしい。大勢の観光客や報道局で賑わった長野オリンピック。特需景気に沸く業界の中、地元のお客様の足を守ろうと奔走したタクシー会社があった。今儲かるからといって、病院への行き来など毎日利用しているご老人や常連さんを無視して本当によいのか?中央タクシーの結論は「お得意先優先」だった。この決断が市民の信頼を高め、その後の需要激減に苦しむ他者を尻目に高い売上を上げるようになる。
創業は1975年。挨拶も行わない当時のタクシー業界に疑問を感じ「お客様が喜ぶ理想のタクシー会社を創ろう」と創業を開始。「お客様」と呼ぶこと、ドアサービス、自己紹介など、当時どこもやらなかったサービスを徹底的に展開。売上よりお客様に喜ばれるサービスを優先せよ!と頑固にお客様第一を貫いた。
今では親切なタクシーとしての評判が広がり、売上の8割が電話注文、駅で客待ちをする必要がないほど需要を獲得。業界トップの生産性を誇る。
介護タクシー、乗合の空港便など規制緩和に向けて新サービスもスタートした。」

今のタクシー会社は大変です。当社は駅前に事務所がありますので、いつもタクシーがたくさん並んでいます。電車が到着するまでドライバーは暇そうです。タクシー会社に限らず、たくさんの中小企業も景気があまり良くないのでリストラなど厳しい状況が続いています。
そんな中で、お客様からどんどん電話が入って依頼を受けるタクシー会社があるのは、やはりどこか違うのですね。

会社のホームページで募集要項を見ました。

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「求める人材像」
一言でいえば「前向きな方」です。

中央タクシーは新しいことに挑戦します。
「できません」よりも「どうしたらできるか」を考える人。

中央タクシーはルールを大切にします。
基本動作(自己紹介・ドアサービス・カササービス)ができる人。

中央タクシーは「挨拶」を大切にします。
職場の人間関係を大切にする人。

中央タクシーは「やる気のある若い人たちの集まり」です。
若さとは心の若さであり、年齢ではございません。
成長しよう、向上しようという気持ちです。

器用である必要はありません。
コツコツと努力することを大切にします。
他人と比べる必要はありません。
昨日の自分より成長できることを大切にしています。

大切なのは、気持ちの良い挨拶ができるとか、人に優しくできるという人柄です。
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これを見て、日本人の大半が忘れていた事に気づかされ、ハッとしました。
人間にとって一番大切な事、高齢化社会の未来の日本を考えたら、年齢にこだわっていてはいけません。
コミュニケーションの良さが地域を変えて行きます。

私も小さな不動産会社を営んでいますが、お客様のご要望に応えられる、どんな悩みにでもご相談に応じられるよう、皆様から信頼頂ける会社にして行こうと再決心しました。
出来ていなかった事がたくさんあります。可能性は果てしなくあります。若い息子夫婦と力を合わせて、厳しい不動産業界を明るくしたいと思います。

コメント

コスモスさん

2013年11月14日 20:53

ひまわりさん
何をするにも「心」が大事なんですね。(*^_^*)
コメントを頂けて嬉しかったです。
私も目いっぱい仕事をしていますので励みになります。
気付いた事から世の中に広めようと思います。
小さな力がたくさん集まれば大きな力になりますネ!

ひまわりさん

2013年11月14日 13:12

素敵なお話見逃していて残念でした
とても素敵ですね
やはり心がけ 心遣いが一番ですね

私も近くのクロネコを利用しますが 宅配の人もとても感じよく 長く留守をするといえば どこか近所の知り合いに荷物を預けときましょうかと 何処であっても挨拶をされます
事務所の方も 自転車で先日行くと荷物を降ろしているとすぐに取りに来てくれ もって入ってくれました
ときには箱が弱いから 上からテープを撒いておきます等 とても電話応対も良く親切です
こちらの気持ちも明るくなります
皆で心がけ明るい世の中にしたいですね