出品者さんにおたずねします

最近ヤフオクで落札物件とは違うものが送って来ましが、それを指摘したら最初は送り間違いと言ってましたが商品案内に間違いがあった言います。
らちが明かないので落札代金返納で片づけました。

こういう場合は皆さんはどうされるのでしょうか。

それともう一つ
落札次点と言うのがありましたが出品者から繰り上げ落札の案内もなくオーク終了になりました。

これは出品者の好き嫌いで処理できるのでしょうか。