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ペンネーム:質問者 (匿名希望)さん

損保関係のお仕事の方へ

[仕事・ボランティア]

損保関係のお仕事の方へ質問です。
アメリカン・ホーム・ダイレクトでは4月から
コンプライアンスが強化されて
代理店ではトークに半端ない規制がかかったと
コンプラ担当の女性上司が言うのですが
「今」とか「いろいろ」という言葉さえも使っては
いけないというのです。
彼女自体、好き嫌いを前面に出すタイプで
どこまで本当か分かりません。
他では、どうなんでしょう?
・・・正直、お客にお話すら苦痛になってきている
んです。
ただのバイトなので、他に変わることも視野に入れ始めました。
・・・本当に、どこでも、そんなことすら
言えなくなっているのでしょうか?

(6月14日 10:22 追記:)
※「今」とか「いろいろ」という言葉さえも使っては
  いけないというのです。

実は、これは他のバイトの子には使ってもいいと言ったんです。
会社には上司のことについて、おかしなことがあれば
話をする電話やメールのアドレスもあるにはあるのですが
ゴタゴタして辞めるのなら、バイトだし他に移ったほうが
いいのかと思っているのも確かです。
問題は、彼女自身ががコンプライアンスになっている
のではないか?・・・ということと
それと、これが損保関連のお仕事の方で
「こういうことがない」となれば他の会社に移ろうかと
思ったからなんです

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回答 3件

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

コンプライアンスは、当然のことですが通販型では、面接がが無いので、余計にきちんとした説明が求められます。
使用状況など、きちんと把握しなければ、支払いの際にもめます。また保険会社の直接契約なので、代理店が間違えたなどとの尻尾きりが出来ません。営業に出るわけではないでしょうから、マニュアルどおりに答えればよいと思います。
難しい質問は、上司に回答してもらえばいい。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

現在保険関係の仕事をやっているわけではありませんが、以前上級コンサルタントの資格を取った時の経験談
から。。
保険の説明は約款の記載内容に基ずいて説明するのが原則であり、説明者の個人的主観を持って説明してはいけないことになっています。

断定的表現やあいまいな表現は契約者の判断に
よって差異を生じさせることからやってはいけないことになっています。

「今」:は断定的表現にあたり、
「いろいろ」:はあいまいな表現に該当します。

最近の話ではなく、私の知る限りもう10年以上前からそうです。
金融監督庁による業界への指導が徹底してきているのでしょうね。いいことです。

あなたも、アルバイトとはいえ、大変でしょうが、
このようなお仕事を通じて(約款の記載内容を読みこなす等により)、多々勉強や物事のしくみ、法律等の
知識も学んだりすることができることと思います。

めんどくさがらず、向かっていって欲しいと思います。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

追記を見ました。

コンプライアンスとは:法令の遵守 という意味です。
保険にかかわらず、例えば車の運転に於いても赤信号なら止まること、
というように、これがコンプライアンス、です。

他の子に言ってもいいと言ったのであっても、
貴方はこの基本をしっかり理解していることによって、
お客様から強い信頼を得られるよい相談相手となることでしょう。

そういう上司であっても、取り入れるべき所は取り入れ、
つまらないところは聞き流して、
他がどうであろうとも自分に活かすことが一番です。

同様の業種へ職を変えるなら、
多かれ少なかれ直面する問題だと思いますので、
ご自身にてよくお考えになっていただきたいと思います。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

もうご覧になられたと思いますので私の回答はまもなく削除致します。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

金融(保険)内部監査の仕事をしています

金融機関に限らず
今後、コンプライアンスとか、企業の社会的責任とか、個人情報保護とか、ますます厳しくなるものと思われます。
消費者保護の観点が重要視されてきたためです。
正社員・期間雇用社員の別無く、またすべての業種に。

逆に言えば
CO2排出規制やセクハラなどの人権問題を含め、今まで企業は、実にいい加減なやり方で商売をやってきたのかの反省が求められているのです。。。(*^-^*)

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