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よくあるご質問

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ペンネーム:質問者 (匿名希望)さん

クレーム撲滅?

[その他]

ある宅急便の荷札に「クレーム撲滅運動実施中」と書いてありました。

その言葉だけだと、クレームをつけにきたお客さんをみんなでボコボコにやっつけるって感じですよね?

ほんとは、【クレームが来ないようにしっかり仕事をしよう!】ってことなんでしょうから、もっとふさわしいキャッチフレーズがあるんじゃないでしょうか?

(10月19日 13:52 追記:)
コメントたくさんありがとうございます。
私が言いたいのはもっと「言葉的に」誤解の生じないキャッチフレーズはないものかと考えたものの、巧い言葉が浮かばないので、お知恵を拝借しようと思ったもので、このキャッチフレーズについて苦情を言ったものではありません。
なにかいい言い回しで【クレームが来ないようにしっかり仕事をしよう!】を表現できないものでしょうか?

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回答 7件

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

決してあなたにクレーム言わせません。
それぐらい、誠心誠意がんばります!っていう、
自戒と客への誓いの両方かもしれませんね。
日本語は難しく、キャッチフレーズとなると、てにをはを省いたりしますので、誤解しても無理はないですね。

奈良公園の 鹿のえさ、十円。と書かれて十円玉あげてた笑い話も、仕方ありませんよね。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

顧客からのクレームは多種にわたりますので、一言で表せばそう言うキャッチフレーズになるんでしょうね。
内部的にはクレームがこないように、いくつも標語みたいなのがあると思われます。
・丁寧に扱いましょう。
・誤配達をなくしましょう。
・指定時間に届けましょう。
・明るく笑顔で対応しましょう。
等々、営業所なんかへ行けば、標語が貼ってあるんと違いますか。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

この話、選挙を思い起こします。
立候補者は「戦いだ!」と申しますが、投票する側は単に支持候補に投票するだけで、、、戦いも糞もない、、、

自前の都合を傍目に晒す、、、よくある事です。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

なにもそこまであなたが言うことはないのではないでしょうか。貴方のご賢察の通り、【クレームが来ないようにしっかり仕事をしよう!】と配達担当者に訴えているのではないでしょうか。
会社としては一生懸命になってクレームをなくそうとしているのだが、配達員にいい加減な人が多くて困っているんですよ。きっと。だから、このメッセージは暗黙に配達員に連絡しているのですよ。受取人に伝えてもしょうがない話しですから。
今年夏に○○○急便の果物配達に関係して、驚くべき経験をしています。送った信州の依頼者から電話があり、在宅されなかったそうで品物が戻ってきましたがどうしましょうかと。何が驚いたかと言えば、「再配達依頼票」のようなものも一切受けとった覚えがないのです。
再配達が面倒なので、なんらかの社内用書面をでっち上げて、送り主に送り返したとしか思えないのです。受取人を「長期不在」などの悪者にしてです。
事情が分かり、送り主は宅配便やさんを取り替えたことはいうまでもない 。
宅配便やさんも燃料費が上がるなどコスト増に苦しんでおられるのだと思います。その中には「配達人」のコスト削減も入っているんでしょうね。最近は本当におじいさんらしいおじいさんが多くて、私が言うのも変ですが「身体に気を付けて下さいよ。重いモノをもって長い階段を大変ですね。」と言いたくなりますが、ローカルな事情なのでしょうか。

ペンネーム:質問者 (匿名希望)さん

相談者
>なにもそこまであなたが言うことはないのではないでしょうか。

どの部分が「そこまで」に相当するのか分からないのですが、追記に書かせていただいたように「ことば」がふさわしくないって思うだけで、私自身は宅急便会社に何のクレームも持ってません。
誤解される文章が変なので、もっといい言葉はないものかとおもっただけです。
なんだかかえって誤解を招いてすみません。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

>どの部分が「そこまで」に相当するのか分からないのですが、
とは、つぎのところ:
>お客さんをみんなでボコボコにやっつける
部分を取り出されて不本意かも知れませんが・・・・。
私の意見では、部分であれ書いては好ましくないこと。

運送会社は「クレーム撲滅」と明記しています。クレームという事象の撲滅です。対象はお客さんではないのではないでしょうか。

こうした社内活動をお客さんに見える形で行う場合は、社内のいくつかの部門が集まってトコトン詰めた議論をして決めたはずですから、状況を知らない(私を含めた)他人が何かを言っても、どこか抜けたモノになってしまうと私は考えています。
貴方のように誤解される人もいるかも知れないという意見も出たでしょうが、そのような場合は、こうして対応しましょうとか決めたと思います。

というと、もしかしたら「後期高齢者」の例があるではないかと反論されるでしょうか?それは背景が異なりますので、また別の問題と捉えています。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

回答にはなりませんが
運送会社に働いてると 色々な情報を聞きます
ある運送会社では 事故を起すと 寮に監禁状態になり 妻子にも会えません 運送して寮に帰るだけ 監視もされています 

まあ 荷物を乱暴に扱う会社も 多数あります(会社名は伏せておきます
)トラックから降ろして 積み替えるときに 品物を投げてる会社もあります

人間・間違いは付き物です 当然クレームも出てしまいます
でも どうやればクレームが起きないか 毎日考えて行動しています

駄文失礼します

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

私も、大手運送会社に勤務していますが、クレーム(荷物事故)だけで、社員全員の給料が、1,5倍払える計算になると聞いています。
情けない限りですが、各運送会社の路線(支店間の輸送)の形態や、得意としている荷物などで分かれると思います。
比較的軽いダンボール箱などは、前出の運送会社が良いようです。
逆に少し重量のある荷物や、破損傾向が強い物は**通運あたりが適しているようですし、重量物は西*や福*などが良いようです。
以前、お客さんで「佐*さんで金型を送ったらボロボロになってた」とか言っていました。(佐*さんでは支店によってはフォークリフトが無い?)要するにその荷物の特性で、扱い方も変わりますので、運送会社のスキルで運ぶ荷物も変わってきます。
また、運送会社が最終配達地域に支店があるかどうかも加味する必要があります。
しかし、あくまでもケースバイケースですので、一概には言えませんが・・・・
でも、クレームが無いのが一番ですよね。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

追加で 
我が社のスローガンは

『お客様に安心を届けよう』

荷物を安心して任せられる会社を目指すには 何か良い案ないかな?って事で 全社員にスローガン等を募集して そう決まりました

クレームって言葉を使うのが嫌だったのもあります

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

荷札に(クレーム撲滅運動実施中)と書いてるのは普通考えれば社内的運動であっておかしい、だが対外的にやっている事をPRしたいだけなのだ。企業努力でも何でもなく、ごく当たり前の事でもある。もっとユーザーへのサービスを考えた方がいいのに、残念だ。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

そもそも「クレーム撲滅運動実施中」というアピールは社内に対してすることであり、お客様には明言すべきことではないと思うのですがね。
逆に「クレームがたくさんあります」と言っているみたいでおかしいですね。

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