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よくあるご質問

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ペンネーム:質問者 (匿名希望)さん

宅急便の時間指定

[生活相談]

宅急便業者が時間指定を守ってくれません。
今日は14時から16時指定だったものが、21時に届きました。
クロネコさんは比較的時間指定を守ってくれますが、そのほかの所は守ってくれない傾向が高いです。
1〜2度、時間指定の時間に届けられないと連絡をもらったときに愛想良く
「はい、大丈夫です」
と答えたら、この家は何時でも大丈夫と思われてしまったのかもしれません。

皆さんの地域は時間指定守ってくれてますか?
私の地域だけでしょうか?

(12月5日 16:35 追記:)
私の地域だけなのかと思っていましたが、質問させていただき、どこの地域も似たような現状であるということがわかりました。
そして業者別でも格差があるのですね。
丁寧なご回答をありがとうございました!

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回答 6件

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

神奈川県の場合、Sさんは店舗数が少ないので日にち指定は無きがごときです。

一度ならずも3度まで1週間も早く届いたり、1週間届かず行方不明になったり(重要書類でした)と散々です。
送付者と送付先からのクレームで本社から御詫びの連絡があったほどです。

以来それを踏まえて必ず業者を確認します。
そしてSさんには期待しません。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

一度アルバイトをした経験から話させて戴きます。

先ずはこの時期一番不安定な時期と言えます。年末のお歳暮やクリスマス等を控え、宅配便は大幅に人員増強を図っています。通常1人でこなす範囲がこの時期5人のサブがついても回らない状況です。
ほとんどがアルバイトと言えると思います。

決して良い状況と勿論言える筈はありませんが、どうしても急ぎの時には出先への引き取りが確実です。

時間を守るのも当たり前。でも守りきれる程の量ではなく、許容量を大幅に超えている状況もあります。
批判は受けるでしょうが、12月のこの時期については、アルバイト以降おおらかに構えるようにしています。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

気持ちわかります。時間指定できるというので指定して、花を
贈ったのですが、たしか指定の時間が14時から18時だった気がします。外出たら受け取れないので、ずっといてもらったのに花が届きません。待ち損でした。迷惑かけてしまいました。結局20時くらいに届いて、あまりあやまらずに、遠かったからですまされてしまいました。それからは信じないことにしました。でも、クロネコさんとか佐川さんとかはしっかりしてるので大丈夫だと思います。配送の方のひとりあたりのまわる量で決まりそうですよね!だから大手は強いですよね。でも無理なら無理って伝えてほしいですよね。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

送り状に「生物」在中と書いておくと時間に届く傾向があります。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

宅配便の方も大変だと思います。
時間指定のために、同じ道を何度も行ったり来たりする時もあると思います。不在だったりすると、お客が電話で又時間指定します。いつも「大変だなあー」と思っています。
確かに、指定したんだから時間厳守はあたりまえです。
「指定時間に届けられないなら、最初から指定を受けるな」と言う意見も当然です。
でも、バレンタインデーにチョコレートケーキを日にち指定で送ったのに、前日に届けられて、しかも中身がグチャグチャだった時も、「雪の中届けてくれたんだから・・・」と我慢しました。仕方ないんじゃないんでしょうか?
ドライバーさんも一生懸命やっています。
「大目にみてあげたいな」と思います。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

オリーブさんのように、優しい人が多ければ良いと思うのですよね。
当たり障りがあるとは思いますが・・・・
宅配の方々は「路上」で生業(なりわい)をしています。駐車違反や、交通渋滞を引き起こしていても大目に見てあげようじゃありませんか?
私の職業ですか?主夫です、はい・・・。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

宅配便の方も大変だとは思いますが。お金をもらって配達してる以上は守るべきだと思いますよ。
その時間帯以外は留守の可能性が高く、その日のうちに届けられない可能性が出てきますし、その日の内に必要なものだったら大変な事にまるかもしれませんしね。会社の信用にもかかわる事になるとおもいなすよ。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

金を払う側は絶対で、もらう側は「使用人同様」という考え方をする人が、朝鮮半島に多いと聞いたことがあります。当然、日本は半島型の人が6割を占めています。から、考え方も同じようなものでしょう。
金を払う人も、提供する人も「実は」対等な関係です。
商店で金を受け取る人も、払う人も「ありがとう」って言う・・・・のは当たり前です・・と思ってるのは、少数意見ですよね。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

オットーさんの意見に賛成ですヽ(^。^)ノ
サービスを提供してくれる人いるから便利な生活が送れるわけですから。

宅配の配達があると私はいつも「有難うね」と声を掛けます。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

ワタシの推測ですが。。。

現在の宅配便の多くは○マトがシェアを握ってると思うのです。
すると他の業者は、一つの届け先から次へ行くまで距離があることになります。
そこでもし一軒の届け先に行く際、多少の時間が変わろうと、効率を考えれば指定時間を外れても近所の家に届けるのは構わないと勝手に思うんじゃないでしょうか?

○マトのきめ細かさを考えれば、ワタシは他の会社に頼む気にはなりません。
多少費用が高くなろうと、ユーザーの依頼通りに届けば、その信頼は金銭には変えられません。

○マトの場合、我が家に指定時間以外で届く時は必ず連絡が入ります。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

Yのサービスは質が高いですね。
留守がちなのでポストに再配達の伝票が入っていますが帰宅していることが分かると電話する前に寄ってくれます。

以前Sのコールセンターに再配達の連絡をしたとき17:00以降はいつでもと言ったら23:00ごろ来ましたが、ちょっとねぇ
いつまで働かされているのでしょう???

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

Sで驚愕したことが1回あります。

受取人である当方が不在だったときですが、そのまま、例の紙切れを我が家に投入することもなく、配達人は持ち帰って送り主に「長期不在」と書いて、返してしまったようです。そう言えば、受取人不在かどうかは、送り主には確かめようがないですからね。
紙切れがなければ、配達に来たことも受取人は分かりませんし。知恵が回る配達人もいるようです。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

Sでのこと・・・

ネット通販で買った品物を指定日指定時間に待っていましたが、配達なし。
ところが、翌日 Sに通販会社から教えてもらった伝票番号で
問い合わせすると、なんと 「配達済み」
受領印をFAXしてもらうと、印鑑ではなく 名字のサインが・・・
(もちろん私のものではありません)
電話で、そうこうしているうちに、ドライバーが 手書きの送り状
(伝票を紛失したときなどに使う分です)をもって、配達に来ました。

それ以来 Sはまったく信用していません。
それと同時に 各社のドライバーに「私はサインでは受領しない」と
毎度言います。多少の抑止力にはなるようです。

ペンネーム:回答者 (匿名希望)さん

☆カランさん。
「いつでも・・・」が23時頃の配達とはスゴイものですね。
チョッと常識を疑います。

☆クローネさん。
しかしヒドイもんですね〜。
配達云々以前の、職業としてのモラルが最低に感じます。

☆べるふらわーさん
そこまでやられたら、信用ゼロですね。
噂は耳にしてましたが、これほどとは思いませんでした。

S急便の場合、○マトと違って市中の運送業者がSの制服を着用して配達を行なってると、以前、ある○マトの所長さんから伺ったことがあります。
つまり、会社のポリシーが浸透してるわけではなく、各運送会社の胸先三寸で活動してる結果なのでしょうね?
結果が、皆さんがご紹介くださった事例になったということ。
今時、手書きの伝票とは かなりの驚きデス。

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