昨春、大学商学部に入った孫娘が、「CRMが実践されていると思われる企業を一社挙げて、その理由を述べよ」という宿題を貰って私に応援を求めて来ました。CRMは” Ｃustomer Ｒelationship Ｍanagement”の略で、”顧客関係管理”とか”顧客情報管理”と訳されています。私の学生時代は”マーケティング”という言葉さえ殆ど知られておらず、CRMは最近の新聞で知った程度です。単に売る…