私は比較的お客さんと雑談をするようにしている。
お互い顔が見えないので黙っているとブスッとしていると思われがちなので、その空気を変えたいから。

この間「最近包丁で刺される事件が多いですよねー」なんて、サラリーマン風の若いお客さんに話題を振って雑談していたら、降りる時になって「これから怒られに行くから少し気がほぐれました、有難う御座います」と言われ嬉しい気分になりました。

お客さんはどういう精神状態で乗ってくるか分からないけど、みんな少なからずいろいろとストレスを抱えてるんだなぁと。
それをいつも頭の片隅に置いておけば、暴言にも少しは寛容になれるかなと