(日本経済新聞「くらしナビ」・・小説家・古谷田奈月「声のための環境」’21年5/27　夕刊より)

私の若い頃、働いていた宴会場のマネージャーはスタッフ達に「お客様には、(たとえ何か作業していたとしても)きちんと頭を下げて、『いらっしゃいませ ! 』と挨拶しなさいよ 」と常に指示していたが、私は何か引っかかるものがあった。

そこである時、私はマネージャーの指示に背き、お客様を前にしても敢えて「いらっしゃいませ」とは言わなかった。でもその代わりに「心から歓迎します ! 」との気持ちを込め接客したら、「あなたのお陰で、とても満足しましたよ」と言っていただけ